L’édition 2019 de l’étude sectorielle du SP2C « Les centres de contact, en croissance et en mutation » a été présentée le 3 juillet par Karim Ben Djemiaa, Associé, Marc Jouan, Manager et Omar Alaoui, Consultant Senior d’EY Consulting.
Lors de cette matinée, Frédéric Simottel, éditorialiste High Tech sur BFM Business BFMTV a animé 4 tables rondes très riches :
Le choix d’externaliser : avec Alain Angerame, Bouygues Telecom ; Frédéric Thebault, EDF ; Vincent Bernard, Webhelp ; Dominique Decaestecker, Majorel
Le consommateur arbitre de la relation donneur d’ordre-prestataire : avec Chloé Beauvallet, administratrice AFRC ; Kim Neyret, Sitel France ; Ludovic Nodier, Hubicus, Élu Service Client de l’Année
L’emploi de relation client externalisée pour les territoires : avec Yann Pitollet, Nord France Invest ; Eric Dadian, AFRC ; Denis Akriche, Armatis
40 ans d’engagement du SP2C : avec Sophie de Menthon, Ethic ; Laurent Uberti, Sitel Group ; Maxime Didier, Comdata France ; Patrick Dubreil, SP2C.
