Les consommateurs ont changé. D’un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porteur de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd’hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui faire vivre l’expérience qu’il ne soupçonne pas forcément mais qui le fidélisera assurément… Ecouter la voix du client et déployer la bonne organisation pour créer de la satisfaction, voire de l’intimité… Tels sont les enjeux des marques entrées dans une nouvelle ère de l’économie : celle de l’économie de l’expérience !
Les temps forts de cette 2ème édition du #CXParis :
CX Talks : S’ inspirer grâce au contenu à forte valeur ajoutée. Plus de 30 speakers de renom ont livrer les clés de la relation client !
notamment BlueLink, Praxidia de Téléperformance, Sitel Group avec TSC et Learning Tribes et Webhelp.
CX Workshop : Des ateliers collaboratifs pour explorer, confronter des idées innovantes et rebondir sur des informations et solutions nouvelles.
CX Village : Des expériences distinctives pour découvrir les nouvelles technologies de l’expérience client de demain !
CX Awards : Récompenser les meilleures initiatives de la transformation de l’expérience client. Innovation, start-up, stratégie, équipe client centric.
Le SP2C est ravi d’être partenaire du #CX Paris depuis sa création ! Vivement l’année prochaine !